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상품
화장품을 구매했는데 내용물의 양이 원래보다 적은 것 같아요.
질문
화장품을 구매했는데 내용물의 양이 원래보다 적은 것 같아요.
답변
화장품 용기의 빈 부분은 내용물의 변화에 대응하기 위해 필요한 부분입니다.

기본적인 내용물의 양은 줄어들지 않습니다.

대부분의 화장품은 용기 윗부분을 조금씩 비워두어 계절별 혹은 저장 상태에 따른 온도 상승으로 내용물의 양이 변화할 것을 대비합니다.

이러한 여유 공간은 제품이 흘러 넘치는 거나 용기가 파손되는 것을 방지하기 위한 에어쿠션의 역할을 합니다.

그러므로 모든 제품에는 정확한 양의 내용물이 담겨 있습니다.
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취소/반품/교환
주문한 제품을 반품 할수 있나요?
질문
주문한 제품을 반품 할수 있나요?
답변
게시판 또는 고객센터(☎1599-8071)를 통해 접수 도와드리고, 상품이 당사로 재입고 완료 시 확인 후 처리합니다.

XYZ FORMULA는 품질에 대한 무한자신감으로 대한민국 최초로 "무조건 품질보증제"를 실천하고 있습니다.

1. "무조건 품질보증제" 란?
1) 포장 개봉 및 사용 후에도 "무조건 반품(환불)"이 가능합니다.
2) 배송일 이후 90일 이내(업계 일반적 기준: 30일 이내)까지 "무조건 반품(환불)"이 가능합니다.
3) 피부 트러블로 인한 반품(환불)의 경우, 피부과전문의의 진단서를 제시하셔야만 반품(환불)받으시는 것이 업계 일반적 기준이지만, XYZ FORMULA는 진단서 없이도 "무조건 반품(환불)"이 가능합니다.
4) 업계의 일반적 기준은 제품의 2/3 이상이 남아있어야 반품(환불)이 가능하지만, XYZ FORMULA는 제품 내용물의 10%만 남아있어도 "무조건 반품(환불)"이 가능합니다.

2. "무조건 품질보증제" 적용이 불가한 경우
1) XYZ FORMULA 웹사이트에서 구입한 제품이 아닌 경우(구입 내역 또는 주문자명이 확인되지 않는 경우)
2) 제품의 내용물이 전혀 남아있지 않은 경우
3) 동일 제품에 대한 동일 고객님의 반품요청이 3회 이상일 경우(2회까지만 적용 가능)

3. 배송비 관련
1) 고객님의 오주문 또는 과실로 인한 교환/반품 시에는 고객님께서 배송비를 부담해주셔야 합니다.
2) 당사의 오배송 또는 과실로 인한 교환/반품 시에는 당사가 배송비를 부담합니다.
3) "무조건 품질보증제"에 따른 제품 반품(환불) 시에는 왕복 배송비(5,000원)를 부담해주셔야 합니다.
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취소/반품/교환
상품을 반품했는데 신용카드 승인취소가 안되어 있어요.
질문
상품을 반품했는데 신용카드 승인취소가 안되어 있어요.
답변
반품상품을 받은 후 환불이 되므로 반품완료를 한 후 바로 신용카드 승인취소는 되지 않을 수 있습니다.

반품승인 처리 시 신용카드 결제내역은 자동으로 취소처리 되며,
반품승인 후 3~5 일(공휴일 제외)이 지나면 해당 카드사에서 취소내역을 확인할 수 있습니다.
신용카드로 구매한 상품의 취소 / 반품 시 환불은 아래 2가지 경우로 나누어 집니다.

1. 대금 출금 전 카드승인취소
정상 승인취소됩니다.
(결제내역이 발생하였어도 실제 청구가 안될 수 있습니다.)

2. 대금 출금 후 카드승인취소
익월에 해당 카드사에서 환불 처리됩니다.
보다 자세한 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

또한, 고객님께서 부담하셔야 할 반품배송비가 결제되지 않은 경우,
환불처리가 지연될 수 있으니, 반품시 참고 부탁드립니다.
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취소/반품/교환
신용카드 결제 후 거래 취소하였는데, 카드대금이 청구 되었어요.
질문
신용카드 결제 후 거래 취소하였는데, 카드대금이 청구 되었어요.
답변
신용카드로 결제한 상품이 취소되면, 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.

취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면
주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.
청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환급, 승인취소, 한도복구를 해드리니
환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로
주문취소 후 3~5일(토/공휴일 제외)이 소요 될 수 있습니다.
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취소/반품/교환
교환 / 반품 기준이 어떻게 되나요?
질문
교환 / 반품 기준이 어떻게 되나요?
답변
게시판 또는 고객센터(☎1599-8071)를 통해 접수 도와드리고, 상품이 당사로 재입고 완료 시 확인 후 처리합니다.

XYZ FORMULA는 품질에 대한 무한자신감으로 대한민국 최초로 "무조건 품질보증제"를 실천하고 있습니다.

1. "무조건 품질보증제" 란?
1) 포장 개봉 및 사용 후에도 "무조건 반품(환불)"이 가능합니다.
2) 배송일 이후 90일 이내(업계 일반적 기준: 30일 이내)까지 "무조건 반품(환불)"이 가능합니다.
3) 피부 트러블로 인한 반품(환불)의 경우, 피부과전문의의 진단서를 제시하셔야만 반품(환불)받으시는 것이 업계 일반적 기준이지만, XYZ FORMULA는 진단서 없이도 "무조건 반품(환불)"이 가능합니다.
4) 업계의 일반적 기준은 제품의 2/3 이상이 남아있어야 반품(환불)이 가능하지만, XYZ FORMULA는 제품 내용물의 10%만 남아있어도 "무조건 반품(환불)"이 가능합니다.

2. "무조건 품질보증제" 적용이 불가한 경우
1) XYZ FORMULA 웹사이트에서 구입한 제품이 아닌 경우(구입 내역 또는 주문자명이 확인되지 않는 경우)
2) 제품의 내용물이 전혀 남아있지 않은 경우
3) 동일 제품에 대한 동일 고객님의 반품요청이 3회이상일 경우(2회까지만 적용 가능)

3. 배송비 관련
1) 고객님의 오주문 또는 과실로 인한 교환/반품 시에는 고객님께서 배송비를 부담해주셔야 합니다.
2) 당사의 오배송 또는 과실로 인한 교환/반품 시에는 당사가 배송비를 부담합니다.
3) "무조건 품질보증제"에 따른 제품 반품(환불) 시에는 왕복 배송비(5,000원)를 부담해주셔야 합니다.
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취소/반품/교환
교환 / 반품인 경우 배송비는 어떻게 처리해야 하나요?
질문
교환 / 반품인 경우 배송비는 어떻게 처리해야 하나요?
답변
교환/ 반품시 배송비는 아래와 같습니다.

1. 고객님의 오주문 또는 과실로 인한 교환 / 반품 시에는 고객님께서 배송비를 부담해주셔야 합니다.
2. 당사의 오배송 또는 과실로 인한 교환 / 반품 시에는 당사가 배송비를 부담합니다.
3. "무조건 품질보증제"에 따른 제품 반품(환불) 시에는 왕복 배송비(5,000)는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
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취소/반품/교환
적립금 결제후 주문 취소할 경우 환불은 어떻게 되나요?
질문
적립금 결제후 주문 취소할 경우 환불은 어떻게 되나요?
답변
적립금으로 결제 후 취소시 고객님의 메일 계정으로 취소완료 메일이 발송이 되며,
메일 받으신 후 환불은 취소 후 24시간내로 처리가 되어,
[마이페이지]의 "적립금내역"에서 적립금 환불내역을 확인하실 수 있습니다.
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취소/반품/교환
주문 취소했는데, 카드결제 취소는 어떻게 되나요?
질문
주문 취소했는데, 카드결제 취소는 어떻게 되나요?
답변
주문취소 시 카드 결제는 당일(평일 24시간 이내)이내 카드매출취소 처리를 합니다.
단, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
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취소/반품/교환
주문 취소 시 현금 환불은 어떻게 되나요?
질문
주문 취소 시 현금 환불은 어떻게 되나요?
답변
1. 무통장으로 당사 명의 통장으로 결제완료 후 주문취소 시, 환불계좌로 환불 가능합니다.
다만 환불계좌 확인 어려우므로 Q&A 게시판에 환불 신청하실 때,
환불계좌 정보(결제완료자 명의 계좌만 가능)까지 알려주시면 확인 후 입금 도와드리고 있습니다.

2. 신용카드, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제는 취소 시점에 따라 상이하게 환불이 이루어지고 있습니다.
고객센터(☎1599-8071)로 문의하여 주시면 처리 도와드리고 있습니다.

3. 모든 환불처리는 실시간 환불이 어려워 주문 취소 후 실환불까지는 3~4일 가량 소요될 수 있습니다.
반품하시는 제품이 당사로 재입고 된 것이 확인되어야 환불처리 진행되오니 착오없으시기 바랍니다.
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취소/반품/교환
주문 취소는 언제 가능한가요?
질문
주문 취소는 언제 가능한가요?
답변
제품 배송은 주문접수> 결제완료> 발송준비> 배송> 배송완료 순으로 진행됩니다.

주문접수 및 결제완료 단계에서는 고객취소가 가능하며,
그 이후 단계부터는 고객 직접 취소가 되지 않습니다.

상품출고 이후 주문취소는 반품으로 처리되어
왕복 배송비(5,000원)가 고객 부담으로 부과되는 점 참고 바랍니다.
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